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成功案例:4S店拖延维修车辆 投诉后顺利解决
来源:http://www.famousneedle.com 作者:ag88环亚 发布时间:2019-01-06 16:39 浏览量:

  近日,汽车投诉网接到重庆谭先生的投诉。谭先生在投诉里称,他于2015年09月28日在万友江南4S店购得一辆长安轿车逸动,车辆处于首保状态,行驶里程数为4200公里。

  12月27日,车主驾驶车辆发生交通事故。免费更好用!期货淘金者深度评测ag环亚国际娱乐平台事后,车辆被车主送去4S店修理,但截止到2016年2月29日,车辆还在4S店维修站进行外观喷漆作业,4S店告知至少还需要4天才能验车。

  谭先生年前曾多次与4S店工作人员沟通尽快处理车辆问题,但4S店总以材料未到为由一直拖延维修,车辆已放置在4S店长达50天,但却一直还在维修当中,如此长时间的维修给谭先生生活造成了极大的不便,在这期间,谭先生一直以租车代步。4S店如此低的效率让车主很是不满,于是来到汽车投诉网进行投诉,要求厂商对于如此售后服务给予解释及对4S店耽误用车情况给予赔偿。

  而汽车投诉网在接到谭先生的投诉后,也第一时间把投诉转给厂家那边进行处理,目前,投诉已得到完满解决。

  据谭先生在汽车投诉网的反馈,在投诉后不久,服务处及时致电车主,与车主进行了勾通并且协助谭先生处理了该车辆的问题。

  以上所述,长安轿车在接到投诉后能从消费者利益出发,及时处理车主所反映的问题,从这点来看长安轿车的售后还是可圈可点的。而实际上,长安轿车的售后服务在汽车投诉网上的QT分和满意度排行榜上都有着不错的体现,由此可见,长安轿车对于售后这一块还是相当重视的。

  现在很多车主对4S店的售后服务不甚满意,出现这一问题,主要是因为我国对汽车服务业人才的培养投入不足,与国外将汽车服务人才引入高等职业教育的做法不同,我国汽车服务业从业人员往往源于师傅带徒弟的培养方式,甚至更有个别服务人员完全没有相关专业知识,边工作边学习。此外,我国也缺少具备一定师资力量、科学培养理念的专业培训机构。所以如果想要提高4S店在车主心目中的满意度,还得要注重人员培训。

  对于汽车厂家而言,4S店的服务态度至关重要,在交涉处理过程中,少一份霸气,多一份客气,既能维护整个汽车厂家的品牌形象,也能树立经销商自己的企业形象。如果经销商单单只是为了提高销量,而忽视了售后服务,这也是对自身品牌的极度不负责任。

  而针对服务问题,并不能利用某条法规来约束,这主要还是靠厂家和经销商的自觉程度以后对品牌口碑的重视度,在这个信息高度发达的时代,口碑是一传十、十传一万的,卖商品的同时更要卖服务,这才是一个企业发展的长远之道。

  对于汽车厂家而言,4S店的服务态度至关重要,在交涉处理过程中,少一份霸气,多一份客气,既能维护整个汽车厂家的品牌形象,也能树立经销商自己的企业形象。只是为了提高销量,而忽视了售后服务,这也是对自身品牌的极度不负责任。


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